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Términos y condiciones generales

De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que Soporteca S.L. con domicilio en Calle Astronomía Nº 1 Torre 5, Planta 6, Módulo 2 (41015) Sevilla con NIF B90057290 e inscrito en el Registro Mercantil de Sevilla, Tomo 5669, folio 63, hoja SE-96.661 inscripción 1º es titular de este sitio Web bajo la marca registrada SOPORTECA.

Estas condiciones generales regulan el acceso y utilización de este sitio Web en adelante SOPORTECA que Soporteca S.L. pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet. El acceso al mismo implica su aceptación sin reservas. La utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios.

Los derechos de propiedad intelectual de SOPORTECA, su código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y los distintos elementos en él contenidos son titularidad de Soporteca S.L., a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

PRIMERA - Objeto

Es objeto del presente Contrato, la prestación de los servicios de soporte informático que SOPORTECA, dentro del marco de su propia actividad y en ejercicio de la misma, prestará en favor del CLIENTE.

SEGUNDA - Alcance

El alcance cubriría, el soporte técnico remoto, asistencia en nuestro centro de reparaciones o asistencia in-situ según planes contratados o servicios solicitados. Este soporte incluye la resolución de incidencias, configuración de los equipos y el asesoramiento en el uso de aplicaciones ofimáticas, sistemas operativos, utilidades básicas y ayuda en el uso de antivirus, antispyware, firewall y antispam.

En aquellas situaciones en las que se haga impracticable resolver la consulta a través de Internet, el operador le atenderá a través del teléfono facilitado en la web de SOPORTECA.

El servicio se prestará a través de Internet, mediante las herramientas que proporcionamos en la web (control remoto de los equipos, sistema de tickets online, correo electrónico, chat) o por teléfono (954 954 820).

 

 

La conexión de Internet no es objeto de este contrato. 

El software de control remoto que el cliente utilizará para conectar con el técnico es propiedad de SOPORTECA y el CLIENTE sólo lo podrá usar para acceder a este servicio. En caso de que el CLIENTE procediera a la baja de nuestros servicios, deberá borrar este software en todos los ordenadores en los que esté instalado.

TERCERA - Suscripción a los planes de soporte

Soporteca PRO

Con nuestra suscripción a Soporteca PRO, ofrecemos todo el soporte online sin límites de horas ni límites de equipos. Este servicio cubre en una única cuota mensual, semestral o anual, la resolución de consultas o incidencias de todos los ordenadores, tabletas y smartphones de tu empresa. Solo se podrán solicitar un máximo de 20 asistencias mensuales por suscripción.

A. Servicios incluidos:

- Solución de incidencias vía telefónica o email, de Lunes a Viernes en horario de 09:00 horas a 14:00 horas y de 16:00 horas a 19:00 horas.

- Asistencia técnica ilimitada mediante nuestro sistema de tickets online por nuestro departamento técnico: Los tickets son recibidos por nuestro equipo técnico y contestados en orden de llegada. (según disponibilidad)

- Asistencia inmediata (según disponibilidad), mediante acceso remoto por nuestro departamento técnico.

- Acceso a nuestra zona privada donde podrá recibir asesoramiento, ayuda de la comunidad, manuales, etc.

- Descuento en todos los servicios a domicilio

- Acceso a ofertas y promociones especiales. 

B. Utilización de las asistencias:

Todas las asistencias se solicitarán vía telefónica (954 954 820), e-mail ( Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ) o desde nuestro sistema de tickets online a través del panel privado de usuario.

Soporteca PREMIUM

Con nuestra suscripción a Soporteca PREMIUM, ofrecemos todo el soporte online sin límites de horas ni límites de equipos. Este servicio cubre en una única cuota mensual, la resolución de consultas o incidencias de todos los ordenadores, tabletas y smartphones de tu empresa. Solo se podrán solicitar un máximo de 20 asistencias mensuales por suscripción.

A. Servicios incluidos:

- Solución de incidencias vía telefónica o email, de Lunes a Viernes en horario de 09:00 horas a 14:00 horas y de 16:00 horas a 19:00 horas.

- Asistencia técnica ilimitada mediante nuestro sistema de tickets online por nuestro departamento técnico: Los tickets son recibidos por nuestro equipo técnico y contestados en orden de llegada. (según disponibilidad)

- Asistencia inmediata (según disponibilidad), mediante acceso remoto por nuestro departamento técnico.

- Un servicio de reparación in-situ al mes, incluidos en la cuota. 

- Acceso a nuestra zona privada donde podrá recibir asesoramiento, ayuda de la comunidad, manuales, etc.

- Descuento en todos los servicios a domicilio

- Acceso a ofertas y promociones especiales. 

B. Utilización de las asistencias:

Todas las asistencias se solicitarán vía telefónica (954 954 820), e-mail ( Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. ) o desde nuestro sistema de tickets online a través del panel privado de usuario.

CUARTA - Duración

El presente contrato entrará en vigor en el momento de confirmación del registro y pago de la suscripción elegida en la página web de soporteca (www.soporteca.com) y rige de forma indefinida hasta que el cliente solicite la terminación del mismo de forma anual. El servicio se abonará por adelantado mediante suscripciones mensuales o suscripciones anuales. La cantidad abonada no es reembolsable en ningún caso.

QUINTA - Cargo, facturación y pago

Las suscripciones ofertadas por SOPORTECA, se abonan por adelantado. El pago se realizará por domiciliación bancaria según los datos proporcionados por el cliente y por el total del montante según el tipo de pago contratado (mensual o anual). No siendo aceptada otra forma de pago. Las facturas se remitirán por correo electrónico una vez efectuado su pago.

Los productos y servicios no incluidos en el presente contrato, se facturarán separadamente previa aceptación del presupuesto correspondiente por parte del cliente, y mediante la misma forma de pago "domiciliación bancaria". El cargo se realizará en los 2 o 3 días hábiles posteriores a la terminación del servicio o entrega del producto correspondiente.

Los precios de los servicios y productos indicados en el presente contrato excluyen todos los impuestos, honorarios, arbitrios y/o cargas impuestas ahora o más adelante ya sea por una autoridad nacional,estatal, municipal o cualquier otra autoridad pública. Todo tipo de impuestos de esta índole será a cargo del cliente. SOPORTECA se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cuantía de sus honorarios; siempre que exista un preaviso de un mes de antelación. Además se pacta revisión de la renta a principios de cada año con un incremento según el IPC de los doce últimos meses.

SEXTA - Terminación

Para darte de baja totalmente en SOPORTECA, debes enviarnos un e-mail a bajas { arroba } soporteca { punto } com, indicándonos que deseas darte de baja de SOPORTECA y que renuncias a todos tus servicios. La baja será efectiva en un plazo no mayor a 5 días habiles.

En los casos de impago, SOPORTECA se reserva el derecho al cese del servicio en los casos que estime oportuno.

SÉPTIMA - Servicios excluidos del soporte informático

- Queda excluido, el coste de los componentes que hubiera que sustituir en caso de fallo, instalación adicional de ellos, etc., excepto si hubieran sido suministrados por SOPORTECA y se encontrarán en período de garantía.

- Todos los equipos que no estén identificados en el contrato y/o señalados con nuestro distintivo.

- Mantenimiento, configuración e instalación de software sin licencia, programas desarrollados a medida, no estándares y que no sean ofimáticos.

- Periféricos que no funcionen por problemas físicos y no de configuración (Impresoras, Monitores..etc). El periférico defectuoso podrá ser llevado al servicio técnico del fabricante correspondiente, enviando un presupuesto con el importe de su reparación al cliente, si SOPORTECA lo estima conveniente.

- La realización de nuevas instalaciones como redes cableadas, redes inalámbricas, instalación de servidores o equipos, etc...

- Trabajos eléctricos externos, necesarios par el funcionamiento de los equipos incluidos en el soporte remoto.

- SOPORTECA se reserva el derecho de instalación de aquellos componentes o equipos que no hayan sido adquiridos en nuestra empresa.

OCTAVA - Obligaciones

SOPORTECA, está obligada a la prestación del servicio al CLIENTE, en las condiciones y plazos pactados. Para ello SOPORTECA se reserva el derecho de utilizar los medios que estime oportunos para garantizar al 100% el servicio prestado a sus clientes.

El CLIENTE, se compromete a colaborar con SOPORTECA para facilitar la prestación del servicio, y a facilitar la información necesaria para el desarrollo del mismo. Así como facilitar la instalación, actualización o modificación del software que SOPORTECA utiliza para el soporte remoto del CLIENTE. De la misma forma se compromete, en la medida de lo posible, a seguir todas las indicaciones facilitadas por nuestros técnicos para garantizar el buen uso de los equipos objeto de este contrato.

NOVENA - Limitación de responsabilidad

SOPORTECA no garantiza el funcionamiento ininterrumpido de los equipos informáticos. En ningún caso será responsable de los daños causados por incumplimiento de las responsabilidades del Cliente o de cualesquiera daños indirectos, como pudiera serlo la pérdida de beneficios o economías previstas, o por cualquier reclamación de que pudiera ser objeto por terceros, aún cuando SOPORTECA hubiera podido ser advertida de la posibilidad de dichos daños, pérdidas o reclamaciones. SOPORTECA no es responsable de la pérdida de información (datos, archivos, correos,certificados electrónicos, etc) que se pudieran producir durante el soporte o transporte de los equipos informáticos, aún cuando SOPORTECA  hubieran podido ser advertidas de la posibilidad de pérdida de dicha información. Corren a cargo del CLIENTE los gastos y costas judiciales así como los honorarios de abogados y derechos de procurador (sean o no necesarios procesalmente su intervención) que SOPORTECA S.L. deba satisfacer con ocasión de las cuestiones judiciales que suscite la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Para cualquier cuestión derivada la interpretación o cumplimiento del presente contrato, las partes renuncian al fuero propio y se someten a la jurisdicción de los tribunales de Sevilla capital.

DÉCIMA - Soporte remoto

El CLIENTE autoriza a los técnicos de SOPORTECA, a acceder a sus equipos para la prestación del servicio de soporte remoto con el objeto de:

Dar soporte a los usuarios que lo soliciten por control remoto con la aplicación proporcionada por SOPORTECA, previa autorización del usuario. Para los equipos Servidores, SOPORTECA podrá acceder a los mismos sin autorización previa del usuario para la realización de configuraciones, actualizaciones del sistema operativo, etc.. previo acuerdo entre las partes.

SOPORTECA, garantiza que su personal nunca podrá acceder a los ordenadores del CLIENTE en otras circunstancias que no sean las anteriormente descritas. Así mismo, todos los técnicos de SOPORTECA, están sujetos a las normas y estipulaciones de la L.O.P.D. para garantizar la confidencialidad de los datos.

UNDÉCIMA - Confidencialidad

SOPORTECA, manifiesta: Que en el ejercicio de sus funciones, tiene acceso autorizado a datos de carácter personal y demás información confidencial relativa a los afectados o interesados cuyos datos son tratados por el CLIENTE.

Que tiene conocimiento de la obligación de secreto profesional respecto de los datos de carácter personal y demás información confidencial a la que tenga acceso autorizado, en el ejercicio de sus funciones, así como al deber de guardarlos y, en general a la adopción de las obligaciones y deberes relativos al tratamiento de datos personales, en virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y demás normativa vigente.

Que las obligaciones mencionadas anteriormente, subsistirán aun después de finalizar sus relaciones con sus CLIENTES.

Que conoce, en su caso, la responsabilidad frente al titular, a los efectos de resarcir los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar, derivados de un incumplimiento culpable, de las obligaciones en materia de protección de datos de carácter personal propias de su actividad.

DUODÉCIMA - General

Las presentes Condiciones Generales no podrán ser transferidas a un tercero sin la previa conformidad por escrito de SOPORTECA. Cualquier intento de cesión de los derechos u obligaciones aquí contenidas sin tal aprobación será de efecto nulo.

Estas Condiciones Generales tan sólo podrán ser modificadas mediante convenio escrito entre representantes autorizados del CLIENTE SOPORTECA S.L.. Los acuerdos entre las partes basados en estas Condiciones Generales se someten a la legislación española. Este Contrato contiene todos los acuerdos, representaciones y entendimientos de las partes contratantes con respecto al servicio de asistencia especificado y no puede renunciarse al mismo, alterarse o modificarse salvo por acuerdo por escrito de las partes al que se haya llegado por sus representantes autorizados.

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